Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền

Question 2

Xác minh ví điện tử nghĩa là gì?

Accepted Answer

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản im22 của bạn. Sau xác minh, giao dịch nạp và rút giữa ví và tài khoản được xử lý liền mạch hơn.

Question 3

Trạng thái 'đang xử lý' trên giao dịch là gì?

Accepted Answer

Nghĩa là hệ thống đã nhận yêu cầu và đang kiểm tra thông tin trước khi hoàn tất. Với nạp tiền qua ví nội địa, trạng thái này thường chỉ kéo dài vài phút.

Question 4

Phiên đăng nhập hết hạn là gì?

Accepted Answer

Sau một khoảng thời gian không hoạt động, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản. Bạn đăng nhập lại bình thường; mọi số dư và lịch sử giao dịch vẫn được giữ nguyên.

Question 5

Giới hạn rút tiền là gì?

Accepted Answer

Mỗi tài khoản có mức rút tối thiểu và tối đa theo chu kỳ, được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản. Hạn mức cụ thể phụ thuộc vào cấp độ xác minh của tài khoản bạn.

Question 6

Email xác nhận tài khoản dùng để làm gì?

Accepted Answer

Email xác nhận giúp đảm bảo địa chỉ email bạn đăng ký là thật và thuộc về bạn. Đây cũng là kênh nhận thông báo quan trọng về giao dịch và thay đổi tài khoản.

Question 7

Tôi nạp tiền qua MoMo nhưng số dư chưa cập nhật, phải làm gì?

Accepted Answer

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo rồi gửi qua kênh chat trực tiếp. Đội hỗ trợ đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong cùng phiên chat, không cần bạn chờ qua ngày hôm sau.

Question 8

Tôi có thể đổi số điện thoại liên kết với tài khoản không?

Accepted Answer

Được, nhưng cần hoàn thành xác minh KYC trước. Sau khi danh tính được duyệt, bạn yêu cầu thay đổi qua email hỗ trợ kèm giấy tờ tùy thân để chúng tôi xác nhận quyền sở hữu tài khoản.

Question 9

Tôi quên mật khẩu và không nhận được email đặt lại, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra thư mục spam trước. Nếu vẫn không thấy, liên hệ chat trực tiếp với tên đăng nhập và số điện thoại đã đăng ký — đội hỗ trợ xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục quyền truy cập cho bạn.

Question 10

Yêu cầu rút tiền của tôi đang ở trạng thái chờ bao lâu là bình thường?

Accepted Answer

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức rút và mức độ xác minh tài khoản. Nếu yêu cầu vượt quá khung thời gian thông báo trong tài khoản, liên hệ chat để được kiểm tra trực tiếp.

Question 11

Tôi có thể dùng ZaloPay để vừa nạp vừa rút không?

Accepted Answer

Có, ZaloPay hỗ trợ cả hai chiều giao dịch với điều kiện ví đã được xác minh và liên kết đúng với tài khoản im22 của bạn. Kiểm tra phần cài đặt thanh toán trong tài khoản để xem trạng thái liên kết.

Question 12

Hỗ trợ có hoạt động vào cuối tuần không?

Accepted Answer

Có, kênh chat và email hoạt động cả cuối tuần. Nếu khối lượng yêu cầu cao vào giờ cao điểm, thời gian phản hồi có thể dài hơn một chút nhưng mọi yêu cầu đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội ngũ hỗ trợ im22 luôn sẵn sàng cho bạn

Những vấn đề chúng tôi giải quyết cho bạn

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Chat trực tiếp

Hỗ trợ qua email

Trang câu hỏi thường gặp

Cách chúng tôi vận hành dịch vụ hỗ trợ

Giải thích các thuật ngữ hỗ trợ tài khoản

Thắc mắc phổ biến về hỗ trợ thành viên

Đội ngũ hỗ trợ im22 luôn sẵn sàng cho bạn

Những vấn đề chúng tôi giải quyết cho bạn

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Chat trực tiếp

Hỗ trợ qua email

Trang câu hỏi thường gặp

Cách chúng tôi vận hành dịch vụ hỗ trợ

Giải thích các thuật ngữ hỗ trợ tài khoản

Thắc mắc phổ biến về hỗ trợ thành viên

01 Tôi nạp tiền qua MoMo nhưng số dư chưa cập nhật, phải làm gì?

02 Tôi có thể đổi số điện thoại liên kết với tài khoản không?

03 Tôi quên mật khẩu và không nhận được email đặt lại, phải làm gì?

04 Yêu cầu rút tiền của tôi đang ở trạng thái chờ bao lâu là bình thường?

05 Tôi có thể dùng ZaloPay để vừa nạp vừa rút không?

06 Hỗ trợ có hoạt động vào cuối tuần không?

Trang liên quan